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常问的问题

關於訂單

可以一起捆包吗?

若是同营业日内则可一起捆包。然而,以下情况无法一起捆包。

・希望一起捆包的2个订单中,将先进行的订单获得的积分在第二个订单中使用时
・希望一起捆包的 2 个订单跨越了日期变更线(18 点)时
・希望一起捆包的2个订单的订购人、配送地址不同时

不知道订购的方法

将您希望购买的商品放入购物车中,进行会员注册后购买。会员注册后可选择支付方式与配送方式。

可以取消订单吗?

基本上订购后无法进行取消,但商品发送前有时也可取消,请向客户支持中心联系。此外,若商品已发送则无法取消,但可进行退货,若您想退货请在收到商品后向客户支持中心联系。

关于配送

可以指定配送公司吗?

不可以。配送公司与配送方法根据您的订购商品与送达地所在区域自动决定。由于无法指定任意的配送公司,还请得到您的谅解。

可以指定配送日期和时间吗?

可以。然而,由于到出货需要 2~5 个营业日,因此只能指定 4 天以后的日期。

什么时候可以送达?

商品通常在 1~5 个营业日内发送。
当日的订购受理为下午 2 点为止。之后的订购将于第二个营业日受理。出货后,送达的大致时间请参见下表。

AreaExpress Mail Service (EMS)
Average number of days
Asia 1-6
Oceania 2-4
North America 3-4
Middle East 4-6
Europe 2-5
Africa 4-5
South America 3-5


递送天数表(EMS:东京)

上述的送达日仅作参考。根据地域、运送情况不同,到达日期也将有所差异。

受领商品时需要花费关税吗?

根据配送国不同,可能会发生关税。详情可在此处事先查询。
http://www.dutycalculator.com/new-import-duty-and-tax-calculation/

关于支付

可以使用信用卡吗?

是的,可以使用Visa、Master Card 等主要信用卡均可使用。

面向中国的结算方式可以使用吗?

是的,可以使用。银联卡、AliPay(支付宝)均可使用。

可以使用国际银行汇款吗?

不可以。

关于我的页面

何为我的页面?

在我的页面可进行查看订购记录、配送地址信息以及变更密码等事项。

订购后发现需要更改地址,可在我的页面中进行变更吗?

不可以。已经完成订购时,即使在我的页面中更改了信息也无法反映到订单中。订购后若需要变更地址及邮箱,请立即联系客户支持中心。

忘了密码而无法登陆了。

由于本店也不知道密码等客户的个人信息,因此请您通过密码再发行再次发行新的密码。password

虽然申请了密码的再发行,但没有收到邮件。

通常在申请再发行后 1~5 分钟左右,我们将向您登记的邮箱发送新的密码。等了 10 分钟以上还没有收到邮件时,根据"域名指定收信"等设定可能无法收到本店发送的邮件。由于需要通过您进行设定来接收本店发送的邮件,因此请您参考"关于域名指定"进行设定后再尝试申请密码再发行。

可以更改邮箱地址吗?

请通过"我的页面"进行登记信息的更改。通过更改前的邮箱已经完成订购时,即使在我的页面中更改了信息也无法反映到订单中。订购后若需要变更地址及邮箱,请立即联系客户支持中心。

现有的积分在哪里可以进行确认?

通过"我的页面"的积分记录页面可进行确认。
然而,可使用积分的仅为用"日元"进行结算时。

邮件的咨询窗口

请先浏览上述"常见问题"。您的问题可能已有解答。若您仍没有找到问题的回答,请点击以下按钮,通过邮件表单进行咨询。

电话的咨询窗口

受理时间:日本时间 周一~周五 10:00~17:00 (周六周日节假日、以及本店的休业日除外)请先浏览上述"常见问题"。您的问题可能已有解答。

(+81)48-661-3210

可使用的支付方法
accepted paymentsaccepted paymentsaccepted payments

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